STEFANIE FONTES
Processos internos e organização valem tanto quanto um bom contrato.
Três diagnósticos após duas décadas organizando processos:
1. A ilusão da genialidade desorganizada
Escritório que não pensa como empresa nunca será grande. A maioria dos advogados acham que gestão é “coisa de administrador” e descobrem tarde que cliente paga por resultado, não por tese. Sem controladoria de prazos, métricas e processos, nada funciona.
2. O paradoxo da competência invisível
A genialidade jurídica de nada serve se o protocolo foi perdido. O cliente julga competência pela organização.
3. A diferença entre fábrica de petições e escritório de excelência
A advocacia excepcional valoriza pessoas e a medíocre trata advogado como máquina. A diferença não está na petição, está em como o escritório desenvolve talentos, organiza processos e atende clientes. Robôs fazem petições. Pessoas constroem relacionamentos.
Secretariado executivo pelo Sebrae. Stefanie é a gerente administrativa e financeira do escritório, atuando há mais de 20 anos no atendimento a clientes empresariais. É também a responsável pela área da qualidade e pela auditoria interna.
Perguntas exploratórias:
> CITE TRÊS PARADOXOS OU CONTRADIÇÕES QUE VOCÊ ENFRENTA CONSTANTEMENTE NA SUA PRÁTICA JURÍDICA.
- Necessidade de ter regras e padrões com o jeito diferente que cada advogado gosta de trabalhar.
- Fazer com que os advogados concilie a parte administrativa com as tarefas jurídicas.
- Conciliar a necessidade de prazos e padrões financeiros com a pouca prioridade que os advogados dão a isso.
> QUAL É O ERRO MAIS COMUM QUE VOCÊ VÊ EMPRESAS COMETEREM NA SUA ÁREA DE ATUAÇÃO?
O maior erro é achar que só o jurídico importa e esquecer que sem uma boa gestão administrativa, de pessoas e processos, o escritório não funciona de forma saudável e organizada
>DESCREVA UMA CONVICÇÃO PROFISSIONAL IMPOPULAR QUE VOCÊ DEFENDE.
Para mim, escritório de advocacia que não pensa como empresa nunca será grande.
> SE VOCÊ TIVESSE QUE EXPLICAR SEU VALOR PROFISSIONAL EM UMA ÚNICA SENTENÇA PARA UM CEO CÉTICO, O QUE DIRIA?
Acho que eu sou a ponte entre advogados e gestão administrativa e de pessoas.
> QUAL PERGUNTA OS CLIENTES DEVERIAM FAZER, MAS NUNCA FAZEM?
O que fazem para garantir que meus processos sejam tratados com organização, previsibilidade e agilidade?
> O QUE SEPARA ADVOCACIA MEDÍOCRE DE ADVOCACIA EXCEPCIONAL?
Acho que a advocacia medíocre é aquela que não quer se atualizar, que está presa a convicções ultrapassadas, tanto na gestão quanto no aspecto jurídico. É a advocacia que enxerga o cliente apenas como mais um processo e trata o advogado como uma máquina.
Já a advocacia excepcional é a que consegue trazer atualidades para os processos jurídicos e para a gestão, com uma controladoria de prazos eficiente, que oferece um atendimento menos robótico ao cliente e que valoriza o aprendizado e o crescimento dos advogados.
> O QUE VOCÊ MUDARIA RADICALMENTE NO DIREITO BRASILEIRO SE PUDESSE?
Eu mudaria a burocracia e o excesso de termos técnicos que só os da área entendem. O Direito deveria ser mais acessível e compreensível para todos